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螞蟻集團「支付寶」的私域運營攻略

時間: 2021-11-04 12:57:54   點擊數: 1923   來源: 耐思智慧

本期【友客來私域案例】專欄,我們為大家聊聊互聯網“龍頭”--支付寶 的私域運營玩法


背景介紹

支付寶(中國)網絡技術有限公司是國內領先的獨立第三方支付平臺,由阿里巴巴集團創辦。支付寶致力于為中國電子商務提供“簡單、安全、快速”的在線支付解決方案。


支付寶公司從2004年建立開始,始終以“信任”作為產品和服務的核心。不僅從產品上確保用戶在線支付的安全,同時讓用戶通過支付寶在網絡間建立起相互的信任,為建立純凈的互聯網環境邁出了非常有意義的一步。


按照官方說法,支付寶已從一個支付工具,擴展為了一站式開放數字生活平臺,包括生活繳費、社保公積金、衣食住行等超1000項服務,待挖掘公域用戶池超10億。因此,支付寶或將成為商家運營私域流量的新陣地。


友客來案例


支付寶私域運營全鏈路

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拉新獲客-用戶留存-用戶召回

第一,引流獲客環節,至少有六大公域流量入口:搜索、首頁推薦、營銷會場、支付后營銷、會員渠道、線下物料等,并由此形成6種獲客策略。


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第二,用戶留存環節,有三大策略:一是教育用戶收藏小程序,并從首頁“我的小程序”入口重復訪問;二是引導用戶關注“生活號+”,并通過支付寶首頁直接訪問;三是鼓勵用戶成為會員,通過首頁的卡包完成重復訪問。


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第三,用戶召回環節,可通過消息提醒(首頁、消息頻道、App push等三個渠道的訂閱消息和訂單消息)、短視頻、圖文等形式主動召回已流失的用戶。


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“生活號+”VS微信公眾號

“生活號+”其內容形式涵蓋短視頻、圖文、直播等形式,還可插入小程序、優惠券和會員引導等帶貨組件。其目的是將其作為商家自運營陣地,滿足商家私域內容營銷需求(如粉絲關注、留存、復訪、召回等),其形式類似于微信公眾號。


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它的私域流量推薦邏輯,如用戶關注過商家賬號,或用戶收藏過商家的小程序,“生活號+”將優先為該用戶呈現該商家的內容。


玩轉支付寶優惠券

支付寶優惠券的玩法,基本可結合私域獲客環節的策略來玩,關鍵在于選擇合適的優惠券類型和發券場景,并引導用戶收藏小程序,或在私域小程序內容完成轉化。針對已領券用戶,還可參考用戶召回環節的玩法,提醒用戶盡快使用優惠券,提高核銷率。


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商家私域會員運營

商家會員運營的核心,在于“多渠道觸達+小程序內入會+服務承接+優惠券促復購


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可見,支付寶對私域已建立了一套自己的理解,并將自己現有產品和服務再度組合了起來,希望能在此基礎上跑通私域運營鏈路。在此基礎上,開始面對商家做批量推廣復制。而我們的“友客來”,正是可以幫助客戶低成本進行全域引流、私域運營,把用戶沉淀到自己系統里,采用全國領創AI手機建站技術,通過小程序就能制作,管理小程序和運營用戶,實現企業數字化轉型成功。


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