時至今日，我們所面對的用戶環(huán)境和消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)發(fā)生了很大的變化，實(shí)體門店在房租和人力等成本不斷上升的情況下，門店客流和銷售卻雙雙下滑，是什么樣的原因造成的呢？先從用戶的購物場景的變化來看：

第一種場景進(jìn)店買貨

這種場景是有需求的顧客，進(jìn)入門店后，經(jīng)過導(dǎo)購員、產(chǎn)品及門店的整體運(yùn)營好感，讓顧客做出了購買的決策，最終提貨回家。門店目前所有的經(jīng)營核心都是圍繞顧客進(jìn)店后，如何去打造零售成交的核心競爭力。目前所有的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)及品牌公司在終端運(yùn)營的管控上，也是把進(jìn)店成交作為提升傳統(tǒng)門店經(jīng)營的重心，KPI就是進(jìn)店率和成交率。但是，無論你如何去提升進(jìn)店率和成交率，總會有下面的場景發(fā)生。

第二種場景進(jìn)店未買貨

顧客進(jìn)店后，沒有購買商品，原因有二：其一是先看看，了解一下，目前還沒有到必須購買的階段；這種情況是很多，可能是因?yàn)槟愕臋淮盎蜷T店形象很吸引他，于是順路就進(jìn)店看看了，暫時還沒有商品的需要，就了解一下，然后就離開了。其二是對你的商品和服務(wù)未滿意，還需要比較，這個也就是第三種場景。

第三種場景進(jìn)店未買，出去買了

出去買了證明在其他門店找到了自己心儀和滿意的商品服務(wù)了嗎？事實(shí)證明，顧客在逛了很多家門店，進(jìn)行比較后，往往購買的不是最滿意的，因?yàn)?0%的顧客懶得回去，所以選擇了現(xiàn)在的購物門店。懶得回去的原因一是確實(shí)逛的累，回去買還要往回走很多路；二是因?yàn)檫€價等因素造成的面子問題，回去后，總感覺輸了導(dǎo)購員一籌。

第四種場景未進(jìn)店，把貨買了

現(xiàn)在社會的工作和生活壓力都很大，逛街的時間很少，這類人只有從網(wǎng)絡(luò)或者社交媒體的渠道上選擇和購買商品。處于方便性的考慮，一般都是送貨上門。在網(wǎng)購沒有盛行的時候，前三種場景是門店的全部，而第一種場景幾乎是顧客購物的全部。現(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和用戶的各種“懶”，讓第四種購物場景的比例越來越大。而第二及第三種場景也發(fā)生了變化，顧客最終去網(wǎng)上購買了。

由此可見，傳統(tǒng)門店一定要有自己的互聯(lián)網(wǎng)入口，來完成與顧客的連接，才能贏得顧客和創(chuàng)造銷售。所以，傳統(tǒng)門店目前是做了商業(yè)營銷的一個場景，其他場景無能為力。門店自身因素的缺陷：無法和顧客產(chǎn)生連接，造成了門店萎縮的現(xiàn)實(shí)存在。那么傳統(tǒng)門店如何應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和顧客產(chǎn)生連接呢？

首先建立和顧客連接的連接通道

PC互聯(lián)網(wǎng)是信息渠道，銷售渠道，和實(shí)體門店基本屬于兩個層面的關(guān)系，基于PC電商和實(shí)體門店的銷售特點(diǎn)，目前兩者可判定為競爭關(guān)系。而移動互聯(lián)網(wǎng)是關(guān)系渠道，是連接的工具。門店可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)搭建顧客的入口和通道。社交化媒體更是我們發(fā)布信息和溝通顧客的最好的工具。微信作為移動社交媒體的第一平臺，打造的是移動互聯(lián)時代的全連接模式，所以門店必須運(yùn)用微信公眾號和個人號進(jìn)行溝通和連接。

其次打造門店的信息化系統(tǒng)

正如人類社會發(fā)展一樣，文字是記錄知識的工具，真正促進(jìn)人類發(fā)展的是集知識沉淀和傳承的書籍。微信完成了門店和顧客的連接，則需要一個信息化的系統(tǒng)來承載和記錄顧客及門店的各種數(shù)據(jù)。系統(tǒng)能夠記錄顧客的購買數(shù)據(jù)及購物喜好，分析門店運(yùn)營中的商品的庫存及周轉(zhuǎn)率，統(tǒng)計用戶的各種類型數(shù)據(jù)。依托這樣的系統(tǒng)，我們才能更好的溝通顧客，并緊密的連接顧客。

最后完成門店零售的互聯(lián)網(wǎng)化運(yùn)營

目前實(shí)體門店的運(yùn)營處于守株待兔的模式，重心還是在于等客上門后的成交工作上，因?yàn)榭土骺罩玫脑颍瑢?dǎo)購員更多的是處于閑置狀態(tài)。互聯(lián)網(wǎng)化門店運(yùn)營的首要工作就是讓導(dǎo)購員有事可做，在閑暇時間利用互聯(lián)網(wǎng)工具進(jìn)行顧客的連接和溝通，利用電子優(yōu)惠券和內(nèi)容營銷進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)推廣，真正的讓門店從一個場景的營銷轉(zhuǎn)變成為全場景模式的營銷。