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「自然堂」私域是如何完成單場活動引流235萬人

時間: 2021-11-11 14:01:28   點擊數: 1652   來源: 耐思智慧

本期【友客來私域案例】專欄,我們為大家拆解的美妝行業-伽藍「自然堂」,它的私域布局。


背景介紹

自然堂,伽藍(集團)股份有限公司旗下產品,2001年創立于上海。2019年,伽藍集團開始了企業的數字化轉型之路,推出了云店1.0小程序商城,自然堂便是率先開始轉型的品牌之一。


友客來案例


私域布局與數字化轉型歷程

建立云店系統

今年4月,伽藍集團上線了云店2.0,單月新增了3000家門店入駐,截止目前已有近1萬家門店開通了云店。其覆蓋了多個前端銷售場景,憑借數據中臺的優勢,可以反向指導門店制定營銷策略,從而實現“千店千策”。每家云店的主頁產品展示,直播內容都會有差異,因“店”制宜,逐漸將單一的傳統門店,升級為“線上云店+線下實體門店”的超級門店。


云店2.0是幫助線下門店實現在線銷售、在線管理的關鍵數字零售工具,它不是只有一個系統,而是多個前端操作系統集成的統稱。為了控貨控價,伽藍其實還打造了“一盤貨”銷售中臺,為門店構建了一款穩定的供貨系統,統籌管理產品的倉儲物流,為線上線下銷售數據的打通,打下了堅實的基礎。

 

利用游戲策略賦能私域運營

一開始,先是鎖定了“年輕,愛熬夜”的目標人群,再通過“小紫瓶熬夜精華”作為主打產品,消費者游戲闖關的方式,贏游戲幣兌換精華試用裝,最后再基于云店LBS功能,至最近門店兌換。最終整場活動做下來,有近14.2億曝光,在線引流235萬人。


超級門店的三次數字化轉型

云店是一個多前端系統組合,它集合了云店小程序商城、企微和公眾號等一系列的工具系統。企業輸出了一套思維、知識、工具和方法,通過強賦能,幫助零售商打造多前端超級門店,從“坐商”變成能經營周圍三到五公里顧客的數字零售商,讓門店生意持續裂變、持續動銷、持續賺錢。


2019年,云店剛推出1.0版時,在福州開了第一家試點云店,當時先用明星同款面膜做拉新,私信老客領券下單,并通過自動生成裂變海報的方式,激發老客戶轉介紹,上線第一天營業額就突破3萬,而平時這家店一個月也就5000到8000元。而后,不到一個月,全國陸陸續續兩三千家門店也都用上了云店。之后,越來越多的商家都在爭相推廣自己的小程序,做促銷打折,招新裂變,以至于羊毛黨越來越多,轉化銷售的契機也越來越小。

 

為了避免陷入叫好不叫賣的窘境,集團決定將云店進行升級迭代,將銷售功能和管理功能合二為一,搭配在線銷售,在線收銀,導購積分,積分兌換等功能,最終推出云店2.0版。

 

一是,消費者可以更加清晰地看到自己的利益點,個性化推薦功能也優化了很多;

 二是,店主不僅可以管理店務、還可以給導購制定KPI,每天跟進了多少客人,拉新多少,都同步記錄在店鋪后臺;

 三是,設定雙積分的雙贏機制,消費者購買得積分,導購銷售也得相應積分,積分可以兌現金、兌獎品,消費者和導購都能獲益。

 

經過長達半年多的磨合,目前云店2.0也逐漸走上正軌。接下來將打造集合店,開啟云店3.0,除了自然堂,伽藍集團下的其他品牌很快也會進入數字化轉型。


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成立專門的營運部和數字零售運營部

營運部是數字化的基礎;數字零售運營部則以運營云店為主,目標是將傳統門店升級為“線上云店+線下門店”雙店合一的超級門店,專門輔助線下零售商在線運營用戶。


總的來說,2020年是私域元年,2021被稱作私域基建年。伽藍自然堂率先開展企業數字化轉型與私域部署,并一直跟隨騰訊私域生態一路發展而來,成為最先吃到螃蟹的人。而我們“友客來”,正是可以幫助客戶低成本進行全域引流、私域運營,把用戶沉淀到自己系統里,采用全國領創AI手機建站技術,通過小程序就能制作,管理小程序和運營用戶,實現企業數字化轉型成功。


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