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茂業百貨私域收入在今年將達6億!它是如何做到的

時間: 2021-11-10 16:00:17   點擊數: 1288   來源: 耐思智慧

本期【友客來私域案例】專欄,我們為大家拆解的零售百貨業品牌「茂業百貨」的私域運營策略。

背景介紹

茂業百貨是指深圳茂業商廈有限公司,其成立于1996年,為深圳零售百貨業品牌,是深圳商業的一張名片。經過十年的長足發展,全國擁有四十余家分店。目前,GMV增長率較高,去年小程序商城GMV做到了近2億。今年線上整體目標是6億,小程序將占大盤3億。


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私域鏈路的關鍵數據

第一是GMV,對于線上平臺來講,快速增長比短期利潤更加重要,也是衡量增速最核心的指標;

第二,流量,即UV(每天客流人數)和客流來源以及轉化率,其中,520、618期間,通過聚合多品牌明星爆品配合sDPA投放付費廣告,觸發私域用戶的轉化率非常高,如去年雙11期間ROI(投入產出比)高出行業1.3倍;

第三,會員復購率;

第四,新會員增長率。


私域鏈路的幾個重點運營策略

第一,我們每年都會先劃分出重點營銷節點,如春化秋化、618、818周年慶、雙十一、超級會員日等大型節點,針對平臺去策劃活動。

 

第二, 不斷優化和豐富線上商城的產品功能和營銷玩法,如“專柜自提”、“大牌試用”、“天天星品”、“人氣直播”、“官方榜單”、“超級品牌日”、“分享券”等,很多品牌每個月都會參與多個板塊營銷活動。如何更好的服務用戶,提升用戶粘性,把更多超值好貨推薦給消費者,提升商城的轉化率,都是我們一直在嘗試的。

 

第三,通過口碑裂變做新會員增長,如茂樂惠的裂變券核銷率高達70%以上。分享者可得到高額返券,被分享者則能拿到低額無門檻優惠券。此外,微信支付成功頁面+購置券、零點加購等也是不錯的會員策略。

 

第四,鼓勵用戶到線下柜臺自提。原來用戶需要到商場才會看到“派樣機”領取單個品牌試用裝,比較隨機,無法主動獲取。現在用戶可在茂樂惠的“大牌試用”頻道頁,通過付費、免費、付郵費等形式主動申領試用資格,且一次到店可將多個品牌試用裝一起領取,還能享受柜臺導購的細心講解,大大節省時間成本。付費使用的“回柜券”可以即領即用,導購種草后直接用于購買其他產品,提升單客消費力。

 

第五,用戶增量。除了場內和私域引流我們也會在全網拓展茂業線上消費聚點,哪里有客戶就去哪里攫取流量,不論免費投放還是付費投放,在控制成本情況下最大化豐富茂樂惠商城流量來源。


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公域為私域導流的主要渠道有哪些

目前經營思路是看重私域增量,即在線上全渠道獲取流量,包括微信小程序商城、視頻號、企微、私域社群、APP(今年9月剛上線)以及其他公域平臺。因為私域界限越來越不明顯,很多公域平臺上都我們的潛在私域用戶,所以哪里有流量,就把線上生意做到哪里。

 

舉個例子,通常門店想在一天做到5000萬GMV非常難,但今年3月一場直播做了5800萬左右。這背后其實是借助公域平臺增加了自己的私域用戶數量和規模,再通過后續的會員系統或廣告,將其逐漸轉化為茂樂惠商城的用戶,提升會員復購率,培養其在微信生態的購物習慣。


事實上,用戶可能不會長期只逛某一個專柜,他們的單次消費可能是隨機或沖動型消費,我們更希望自己的每個渠道(如小程序、APP)都能成為用戶的消費聚點,能夠在線上享受商場同樣的產品和服務,“云逛街”并高頻率復購。


運營推廣四項原則:

第一,推廣選品側重A+品牌,明星爆品,聚合多品牌,盡可能覆蓋更多用戶需求;

第二,借助工具使用,實時追蹤復盤推廣效果,調整推廣計劃及運營;

第三,完善投放鏈路,素材優化,精準定位興趣人群;

第四,配合大型營銷節點觸達興趣潛客,完成高效轉化,這幾點做到轉化率肯定會有提升。


總結來說,其實自其成立以來,導購和用戶就一直在通過短信或微信互動。早在4年前就做門店自行經營的H5商城,各個門店也有自己的公眾號。2年前,就上線了微信小程序商城,成立茂樂惠官方公眾號及微信群等,正式從微信體系觸達原有私域用戶,并拓展更多私域新用戶。從中不難看出,茂業百貨私域運營的成功離不開系統化的管理,而我們“友客來”,正是可以幫助客戶低成本進行全域引流、私域運營,把用戶沉淀到自己系統里,采用全國領創AI手機建站技術,通過小程序就能制作,管理小程序和運營用戶,實現企業數字化轉型成功。


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