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單月銷量 1 億!【夢潔家紡】的小程序是如何做到的?

時間: 2021-11-04 12:03:18   點擊數: 1421   來源: 耐思智慧

本期【友客來私域案例】專欄,我們為大家拆解的是家居行業【夢潔家紡】的私域玩法


背景介紹

夢潔是國內最早一批深度切入私域流量、深度轉型線上化的零售企業之一。今年 2 月,許多企業還因為疫情突如其來,應對的焦頭爛額時,他們就已經發起了大規模的社群分銷及直播活動,以 至于在 2 月份的一個月完成了 1 個億銷量。而這個數字也是 2019 年,夢潔布局智慧零售小程序第一年的全年銷量。


從用戶數來看,二月份整個疫情期間,通過抗菌產品和防護類產品帶動了新增用戶 60 多萬。 現在在冊會員數量已經有 400 多萬,也已經有 90%的加盟商已經非常習慣去用小程序做銷售。


友客來案例


夢潔的小程序私域策略

通過“私域+社群+直播+小程序”,成就線上轉型

直播打法的基礎玩法,其中加盟商和導購負責社群引流和私域轉化,小程序以工具形態幫助轉化落地,負責直播及賦能。輔助的運營策略中,還有抽獎、優惠等玩法。


整個直播流程中有兩個場景:

一是直播秀場,直播的整個環節如何根據節點為用戶帶去有料有趣的內容。第二是社群的推場,就是直播的秀場在推每個產品時,社群里都會把相應產品的照片、視頻同步進來,操盤手會提示 加盟商將自己商品的碼發到群里,群里用戶要買的話,直接識別二維碼就可以下單,銷售歸屬于 這個加盟商。 門店別把直播當作非常賣錢的渠道,直播是一個工具,夢潔可能專門為五、六個客戶就開一場直播。


一對一個性化運營,小直播、一對一上門增值服務

整個過程中,導購正是直接和 C 端連接的環節,以后所有的導購不能再叫導購了,他們是夢潔的管家。幫助他們打造 IP 人設,幫助他們輸出朋友圈內容,同步線下的沙龍活動的玩法, 打造自我雇傭機制。在說起導購這個人群角色的變化時,形成品牌和用戶之間締結形成親密關系。


提供導購專業技能培訓

其導購的年齡在 35 歲到 45 歲之間,2019 年夢潔通過 380 多場培訓,完成了整個導購在線化的運營。導購培訓體系有四個層級,從營運中心的總經理到區域經理,再到加盟商,再到導購。


一方面,通過設定全員的成長路徑,鼓勵導購通關獲取金幣,將學習考試結果與導購評級掛鉤,同時針對直播,社群這類玩法,做專題的培訓賦能。


另一方面,通過優秀的案例,找到組織中的標桿。鼓勵導購從優秀實踐中學習,通過這樣不同層 級,不同維度的培訓同頻覆蓋,導購基本上也都學會了。


另外,通過機制來牽引,不定期進行導購或終端競賽,激勵優秀導購與終端,同時樹立標桿案例進行分享。


私域系統得到關鍵數據

第一個是線上銷售額,包含總倉發貨占比,加盟商發貨占比。

第二個是用戶數,強調每個導購的 漲粉數,在系統里要有用戶會員指標。

第三個是導購三率:登陸率、分享率、轉化率。


此外,對于業務系統的選擇至關重要,在加盟商和導購已經適應當下玩法后再更換系統,對于用戶的留存及導購的操作習慣都將會是極大的挑戰。其解決方法首先是規劃清楚業務模式,確定架構、渠道、運營、財務等各環節模型,再去匹配能夠完成業務模型本地化的這樣一套工具。


總的來說,【夢潔家紡】正是利用小程序私域的方便快捷、科學合理等特點,進一步得到關鍵數據,才實現線上轉型的,而我們的“友客來”,正是可以幫助客戶低成本進行全域引流、私域運營,把用戶沉淀到自己系統里,采用全國領創AI手機建站技術,通過小程序就能制作,管理小程序和運營用戶,實現企業數字化轉型成功。


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